Leitung zentrales Qualitäts- und Risikomanagement (Geschäftsbereich Krankenhäuser)
Leitung zentrale Dokumentationsabteilung
- Genel Bakış
- Geri bildirim yönetimi
- Sertifikalar
- Kalite raporu
- Takım
Kalite yönetimi nedir?
Sürekli iyileştirmenin merkezi ilkesi!
Başarılı bir şirket olarak bu ilkeye bağlıyız ve kalite yönetimimizi (QM) buna göre düzenledik. KY yapıları, hastaların, hasta yakınlarının ve çalışanlarımızın gereksinimlerinin yanı sıra ekonomik ve yasal çerçeve koşullarına dayanmaktadır.
Günlük çalışmalarımız tanımlanmış hedeflere yöneliktir ve tüm çalışanlarımızı planlama ve uygulamaya dahil ederiz. Süreçleri ve yapıları daha da geliştirmek için çaba sarf ediyoruz.
Kalite güvence önlemlerini şu yollarla destekliyoruz
- i̇ç deneti̇mler
- Dış denetimlere katılım
- Değişim projelerine eşlik etme
- Süreçlerin koordinasyonu ve optimizasyonu
- Risklerin belirlenmesi, örneğin hasta güvenliği ile ilgili olarak
- Geri bildirimlerin kaydedilmesi ve analiz edilmesi (örn. hastalardan, hasta yakınlarından, sevk eden doktorlardan)
- Yapılandırılmış bir şikayet yönetim sisteminin uygulanması
- Güncel bilgiler ve tanımlanmış bir iletişim yapısı
Hastalar için mümkün olan en iyi kalite - GFO Group için önemli bir hedeftir. Ve özellikle hastaneler katı kalite kriterlerini karşılamak zorundadır. Peki bu pratikte nasıl işliyor?
GFO'nun merkezi kalite yönetimi, örneğin operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi konusunda ağdaki hastaneleri desteklemektedir. Kabulden taburcu olmaya kadar hastalar için sorunsuz süreçler sağlanır. DIN EN ISO 9001 2015 uyarınca kalite yönetimi, iç organizasyonu tüm alanlarda şeffaf ve verimli hale getirir.
GFO kliniklerindeki tüm çalışanlar, hastaların yararı için birlikte çalışır ve günlük işlerinde mümkün olan en yüksek kaliteyi sunar. Kalite standartlarını sağlamak ve sürekli iyileştirmek, kararlı çalışanlar gerektirir. Şirketimizin daha da gelişmesini ancak nitelikli ve kendini işine adamış çalışanların desteğiyle sağlayabiliriz. GFO'daki süreçlerin organizasyonunda yer alırlar.
GFO'nun kalite politikası, Hristiyan kökleri ve değerleri olan bir kurum kültürüne dayanmaktadır. Verimli ve ekonomik hastane bakımı ile hastaların ve çalışanların ihtiyaçlarını birleştiren bütünsel bir anlayışa yöneliktir.
Bu hastalar için ne anlama geliyor?
Hastalar iyi bakıldıklarını, önemsendiklerini ve tedavi edildiklerini hissettiklerinde, bu somut bir kalite anlamına gelir. Bu nedenle, bir hastanede hastaların beklentileri ve ihtiyaçları esastır. GFO'nun kalite yönetim ekibi sürekli olarak iyileştirme süreçleri üzerinde ve sorunları ve hata kaynaklarını belirleyip en aza indirmek için çalışmaktadır.
Hastaların görüşleri talep ediliyor!
GFO için hastaların görüşleri önemlidir. Deneyimlerden ders çıkarmanın tek yolu budur. Bu nedenle hastalara, görüşlerini paylaşabilmeleri için kabul edildiklerinde bir anket verilir. Bu anketler belirlenen posta kutularına bırakılabilir ya da servis personeline teslim edilebilir. Ayrıca, GFO kalite yönetimi başkanı da kişisel bir görüşme için hazırdır.
Risk yönetimi nedir?
Risk yönetimi, olası risklerin ve hataların açık bir şekilde tartışılmasıdır!
Bizim için klinik risk yönetimi, potansiyel hata kaynaklarına karşı uyanık olmak anlamına gelir. Yapılandırılmış risk yönetimimiz, riskleri erken bir aşamada fark etmemizi ve hataları ve bunların sonuçlarını önleyebilecek tedbirleri başlatmamızı sağlar.
Risk yönetimimizin temel bileşenleri şunlardır
- Ramak kala olaylar için dahili raporlama sistemi (CIRS)
- Kanıta dayalı tıbbi ve hemşirelik kılavuzlarına dayalı tıbbi ve hemşirelik tedavisi
- Acil durum eğitimi
- Hasta kimlik bileklikleri
- Morbidite ve mortalite konferansları
- İlaç kullanımına ilişkin kılavuz ilkeler (talep, saklama, uygulama)
- Sürekli kontrollerin yapıldığı kapsamlı hijyen/ekipman ve bina yönetimi